河北省食品药品监督管理局稽查局投诉举报案线办理流程

发布时间:2014-12-09 13:53:02 来源:省局网站

河北省食品药品监督管理局稽查局

投诉举报案线办理流程

 

接到投诉举报信息后,对投诉举报信息进行分类:咨询类投诉举报、投诉举报案线。

一、咨询类投诉举报

(一)咨询食品药品相关问题的,能够直接答复的,由接线员答复并记录。

(二)咨询食品药品相关问题的,不能直接答复或不在我局职能范围内的,告知举报人具体咨询途径。

二、投诉举报案线办理

主要程序包括:受理、审核、研判、转办;跟踪、催办、结案、反馈;分析、汇总、奖励。

(一)受理、审核、研判、转办

投诉举报中心负责接收国家局、省局交办以及电话、信件、网络、走访等各途径的投诉举报。所有投诉举报案件均应详细录入食品药品投诉举报系统。

接线员将信息录入系统后,交受理岗审核、研判投诉举报信息是否全面、准确,确定受理后,转发到相关支队审核。稽查一、二支队应确定专人负责投诉举报案线的审核。收到投诉举报中心受理岗交转的案线后,1个工作日内对案线内容进行审核,确定本支队直接调查核实的,登记后交相关工作人员具体办理;确定由各市食品药品监督管理局或相关部门办理的,交转投诉举报中心主管主任审核并转办。

投诉举报中心受理的案线应及时办理,案线转办时间不超过3个工作日;重要或急办案线,经投诉举报中心领导批示后,可由受理岗当日直接转相关市食品药品监督管理局进行办理。

投诉举报涉及两个以上行政区域,受理有争议的,由各支队决定承办单位。受理岗负责系统和纸质转交的审核。

(二)跟踪、催办、结案、反馈

投诉举报中心收到案线承办单位或承办支队办理结果反馈后,由办结岗审核办理结果,国家局交办的案件经投诉举报中心主任批示后由办结岗按时反馈国家局。情况复杂需要申请延期的案件,经承办单位或支队负责人批准,国家局案件需提交纸质申请后,至少提前5天由办结岗向国家局申请延期;省局受理的案件,由各支队通过系统至少提前3天申请延期,交办结岗审核。系统和纸质回复的收集、整理、审核、督办、延期审核、反馈、存档等由办结岗负责,并每月向分析岗报送典型案例。

转交市局办理的案线,由案线承办单位反馈投诉举报人;各支队直接办理的案线由投诉举报中心办结岗反馈投诉举报人。

投诉举报中心受理的重要或急办案线,办结岗应关注案线办理的进展,督查承办单位尽快办理。

(三)分析、汇总

分析岗根据投诉举报信息,定期梳理、汇总、统计全省食品药品投诉举报信息,按时上报,定期印发《河北省食品药品投诉举报统计分析报告》,发布全省投诉举报统计分析报告有利于及时发现问题,找出规律,明确问题较集中的地域、环节、产品、典型案例等。

(四)奖励

办结岗将查证属实的投诉举报交奖励岗启动奖励程序。奖励岗负责奖励材料的收集、审核、发放和材料存档,具体步骤如下:1、案件承办单位应当自作出处罚决定或移送司法机关立案侦办之日起15个工作日内,对举报事实、涉案货值和奖励标准予以认定,转送举报中心。2、投诉举报中心收到举报奖励申报后,应当在10个工作日内对举报奖励意见进行审查,并报上级主管部门批准后,作出奖励决定并通知举报人。特殊情况可适当延长举报奖励决定期限,但延长期限不得超过10个工作日。3、举报人应当在接到奖励通知之日起2个月内,由本人或委托他人凭有效身份证明领取奖金。逾期未申领的,视为举报人放弃奖励。

三、投诉举报案卷归档

转市局办理的投诉举报案件,按照发文号排列顺序,30个案件组一卷;各支队自查的投诉举报案件,由办公室存档,并将案线流转文件和结果抄送举报中心。所有案件查办过程中的文件原件由各支队存档,投诉举报中心将案件复印件存档;奖励案件按照奖励文号顺序归档,一案一卷封存。